Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são os prazos para a postagem das encomendas?

Todas as encomendas são postadas em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a transportadora e o endereço de destino.

2. Vocês vendem no atacado?

Sim! Trabalhamos com vendas no atacado para compras em maiores quantidades.

Para mais informações, entre em contato conosco através do formulário do site, e-mail ou WhatsApp.

3. Posso retirar minha encomenda no local?

Sim! Oferecemos a opção de retirada no local.

Basta entrar em contato conosco após a compra para agendar o horário de pagamento e retirada.

4. Vocês possuem catálogo dos produtos?

Sim! Disponibilizamos um catálogo completo dos nossos produtos.

Para recebê-lo, entre em contato através do formulário do site, telefone ou WhatsApp.

5. Vocês oferecem descontos e promoções?

Sim! Estamos sempre trabalhando para oferecer descontos, promoções e condições especiais.

Recomendamos acompanhar nosso site, redes sociais ou se cadastrar para receber novidades.

6. Posso trocar ou devolver um produto após a compra?

Não aceitamos devoluções de produtos com a embalagem aberta ou violada, conforme normas de segurança alimentar e o Código de Defesa do Consumidor.

7. E se meu pedido chegar com defeito ou avariado?

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos do produto e da embalagem

Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso integral, sem custos adicionais.

8. Posso trocar o produto por outro sabor ou tipo de chá?

Não. Não realizamos trocas por preferência pessoal, sabor, aroma ou erro de escolha, devido à natureza alimentícia dos produtos.

9. Produtos em promoção podem ser devolvidos?

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou não conformidade.

10. Como funciona o reembolso?

Quando aprovado, o reembolso é processado pelo WooCommerce, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou da instituição financeira.

11. O valor do frete é reembolsado?

O valor do frete não é reembolsável, exceto quando o erro ou defeito for de responsabilidade da loja.

12. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no site no momento da compra, como:

Cartão de crédito
Pix
Outros métodos exibidos no checkout do WooCommerce

Todas as transações são feitas em ambiente seguro.

13. Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o número do pedido.

O acompanhamento pode ser feito diretamente em sua conta no site ou através do código de rastreamento, quando disponível.

14. Meus dados pessoais estão seguros?

Sim. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados apenas para:

Processamento de pedidos
Atendimento ao cliente
Cumprimento de obrigações legais

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.

15. Como entro em contato com vocês?

Você pode falar conosco através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99979-2603
Formulário de contato no site : https://miterawise.com/contato/

16. Não encontrei minha dúvida. O que devo fazer?

Caso sua dúvida não esteja nesta página, entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento. Teremos prazer em ajudar